e-Ticaret Veritabanı Dizinleri:

 

Müşteri memnuniyetini hedef alan ve doğru yapılan işlerin internet üzerindeki başarılarını yadsımak mümkün değildir. Bu doğrultuda özellikle pazarlama adına size birkaç önerimiz olacak;

 

Öncelikle 3 aylık bir iş planı üzerinden hareketle bir takvim oluşturmak gerekiyor.

 

 

Bu etapta, sitenizin Türkiye’de satış yapması için gerekli tüm altyapının tamamlanması, ürün gruplarının belirlenmesi, ödeme yöntemlerinin arttırılması gibi standart prosedürlerin uygulanması gerekir. Ayrıca sitenizin tanıtım faaliyetlerinin geri dönüşünün ölçeklendirilmesi ve karşılığında kar elde edilen uygulamalara devam edilmesi gerekir.

İyi bir satış sitesi olabilmenin en önemli kuralı, müşterilerinizi tanımanızdır. Bunun için en büyük yardımcınız olacak olan istatistiklerin her gün kontrol edilmesi ve tarafınızca değerlendirilmesi gerekir.

 

 

Türkiye’de satış siteleri çevrimiçi satışları bakımından çok gerideler. Bunun sebebi, Türk kullanıcılarının kullanım alışkanlıkları. Bende biliyorum ki, iyi bir satış sitesi olabilmeniz için iyide bir çağrı merkezi kurmanız gerekir. Türkiye’de insanlar sitenizi nedense bir katalog edası ile gezer sonra telefon açar ve biraz daha bilgi alıp satın alırlar.

İşte burada önemli bir başka konuda kullanıcıların o anda size sordukları (yani sitede bulamadıkları cevapları) kaydetmeniz ve daha sonra site üzerinde bilgi olarak yazmanız önem taşır.
Zamanla bir bilgi bankasına sahip olmanın yanı sıra, kullanıcıları da tanımış olacaksınız.

 

 

 

İnternet satış sitelerinde kullanıcıların birçoğu, ilk denemelerinde test eder gibi her hareketinizi inceliyorlar. Ve gerçek dünyada bildiğimiz bir müşteri memnun olmamışsa çevresindekilere söylese iki – üç kişi kaybımız olur anlayışı kesinlikle internette böyle değildir. Bir memnuniyetsiz müşteri, internet dünyasında inanılmaz bir şekilde adınızı kötüye çıkartıyor.

Çünkü insanlar internetten alışverişe sıcak değiller. Bir bilene sorma durumu oldukça çok ve herkes çevresinde duydukları ile hareket ediyor.
Kural olarak şöyle düşünmek gerekir bence, 1 memnuniyetsiz müşteri vakası, 1000 kadar müşterinin kaçması demektir.

Geri dönüş politikalarınızı belirlemelisiniz ve muhakkak bu bilgileri kullanıcılarınızla paylaşmalısınız. Herhangi bir durumda kullanıcıların yanında olacağınızı ısrarla belirtmelisiniz.

İnternet alışveriş sitesi kullanıcılarının bilgileri çok fazla olmaması doğal olduğundan nasıl ki bizlerde her geçen günde onlara dair bir şeyler öğreniyorsak onlarda alışveriş yapmasını öğreniyorlar. Bu durumda nasıl alışveriş yapılacağını en az bilgiye sahip kullanıcıya anlatıyormuş gibi kullanıcılarınıza sürekli olarak sağlamalısınız.

Daha önce alışveriş yapmış ve memnuniyetlerini belirten kullanıcıların mektupları vb. bir bölüm yapın.  Bu sayede kullanıcılar daha önceki bu başarı hikâyelerini okuduklarında çok daha sıkı bir güvene sahip olacaklardır.

 

Bu konu oldukça kritik bir konudur. Sitenizin sizden bağımsız bir kimliği vardır.
Kullanıcılarınızı ne kadar tanıyorsunuz, belki de hiç tanımıyorsunuz. Karanlık bir nokta gibiler.
Aynı şey kullanıcılar içinde geçerlidir. Buradaki ince ayrıntı, onlar için karanlık olan sizin siteniz değildir. Sitenizin arkasında duran gerçek dünyadan insanlardır. Yani sizler.

 

İşte burada sitenizin kendini anlattığı bölümlerde çalışma yerleriniz, deponuz, ekibiniz gibi fiziksel temalara dokunmanız kullanıcılarınızdaki o karanlığı yok edecektir.

 

 

Site kimliği ile ilgili bir diğer konu ise, sitenizin kendini sunuş biçimidir.
Yanlış bir örnek vermek gerekirse;

Bir slogan seçtiniz ve yayınlıyorsunuz. 3gün sonra daha güzel bir slogan buldunuz ve onu yayınlıyorsunuz.

Yukarıdaki örnek gerçek dünyada çok tanıdığınız bir arkadaşınızın iki günde bir saçlarının rengini değiştirmesi gibi bir durumdur.
Ya arkadaşınızı tanıyamazsınız yâda onunla ilgili sizi rahatsız eden bir şeyler olacaktır.
Dipnot: Slogan hep aynı kalacak diye bir şey yok tabi ama en azından iki slogan arasında bir ironi yada biraz zaman olması daha doğru olacaktır. Bu sayede arkadaşınızın saçını sağa yada sola doğru taraması gibi az farklar sizi de rahatsız etmeyecektir.

1.      Ürün gruplarını iyi değerlendirmek gerekir. Mümkün olduğunca çok ürün grubunu dağıtmak gerekmektedir. Yaygın ürün grubları (kategoriler) kullanıcıların dikkatini dağıtacaktır.

2.      Ürün yelpazesini arttırmak gerekmektedir. Müşteri portföyüne göre ürün belirlemek çok önemli.

3.      Çarpraz ürün (Upselling Products) bağlantılarının 3 – 5 varyasyonla birbirine bağlanmalıdır.

4.      Ürün yelpazesinde önemli indirimler uygulamaları geliştirilmeli.

5.      Ücretsiz gönderi uygulamalarının yapılması ve sitenin heryerinde belirtilmesi gerekir.

6.      Birbirini tamamlayan ürünlerin konfigüre edilmesi ve bir sihirbaz sayesinde kullanıcıya kendi sepetini oluşturması sağlanmalıdır.

7.      Kullanıcılara kendi seçtikleri ürünleri kıyaslama imkânı verilmelidir.

8.      Ürün açıklamalarını çok daha uzun tutmanız gerekir.

9.      Ürün varyasyonlarında oldukça çok seçenek koymalısınız. (Örneğin Sarı, Yeşil vb.)

10.  Ana sayfanızda “favori ürünleri” nizi öne çıkararak hızlı alışverişi yüreklendirin.
(Featured Products)

11.  Müşterilerinize detaylı arama opsiyonları ile aradıklarına hızlı ulaşmalarını sağlayın.

12.  Özel günlerde indirimler ve promosyonlar verin. Örneğin Anneler Günü, Öğretmenler Günü vb.

13.  İçeriksel bütünleşme ile ürün satışlarını verdiğiniz içerik ile ilintili hale getirip artırabilirsiniz.

14.  Hatırlatma, arkadaşlarım veya özel günlerim gibi kullanıcıyı siteye tekrar getirici uygulamalar geliştirin

15.  Hedefli emailing ile kulanıcılatrı yeniliklerden ve yeni ürünler ile kampanyalardan haberdar edin.

16.  Interaktif özellikler koyarak alışverişi heyecanlı ve eğlenceli bir hale getirin.  (Flash INRO, sunum, vb.)

17.  Süs olsun diye kurulan bir çağrı merkezi değil, mutsuz müşterileri sadık bir müşteriye dönüştürecek bir çağrı merkezini hedefleyin.

18.  Sitenizi güncel tutarak ziyaretçilerin siteye ilgilerini kaybetmemelerini sağlayın.

19.  Sitenizin güvenli olduğunu, gerekli hukuksal tazminlerin kullanıcılarınıza çok iyi izah edin. Bu bilgileri çok fazla teknik terminoloji değil de , bir yakınıza anlatıyormuş gibi düzenleyin.

20.  Sitenizdeki yardım bölümünü mümkün olduğunca çok genişletin. Örneğin Sıkça sorulan sorular, banka havalesi nasıl yapılır açıklama vb.)

21.  Sitenizin konusu itibariyle hediye kavramında bulunması en zor ürünleri sitenizde bulundurabilmeniz başarıda büyük rol oynayacaktır.

22.  Müşteri grubunuzu belirleyin. Tüm fiyatlandırmaları bu gruba uygun olarak yapın. Örneğin A-B grubu yüksek alım gücüne uygun bir gruptur.  Yani 1milyarlık IPOD satarken, 5 – 10 milyon TL ‘lık saç bandı satmak yanlış olacaktır. Örneklendirmek gerekirse burada ki anlayış AKMERKEZ’ DE kendinizi ünlü bir mağaza olarak düşünmeniz doğru olacaktır.

23.  Siteniz üzerinde kişiselleştirme imkânı vererek kişilerin kendilerine ait bir alanları olmasını sağlayın.

24.  Arada bir anketler düzenleyerek kullanıcıların psikolojilerini, fiziksel durumlarını, ihtiyaç ve isteklerini tespit etmeye çalışın.

25.  Sitenizi destekleyici faaliyetleri olan yan iş kolları ve diğer sitelerle ortaklaşa programlar düzenleyin.

26.  Sitenizden daha çok kişinin haberdar olması için gerekli tanıtım çalışmaları yapın.

27.  Site istatistiki verileri aylar, yıl bakımında enformatik başarı oranı olarak değerlendirin.

28.  Siteniz ara yüzünü mümkün olduğunca çok geniş anlamda değiştirmeyin.

   30 .Kullanıcıları bir topluluk haline getirip bir şeylerin parçası oldukları hissini yaratın.

 

                                                                                                          Deniz Umut DERELİ